Com tantos acontecimentos nos últimos anos, o mundo corporativo vive, sem dúvidas, um dos maiores desafios já enfrentados. A quarta revolução industrial foi uma quebra no modelo tradicional de como administrar uma empresa, muitas coisas boas surgiram como a inserção da inteligência artificial, machine learning e outras ferramentas e conceitos com base na tecnologia e inovação.

Por outro lado, o impacto desse cenário na gestão de pessoas gerou uma situação problemática que se agravou com a pandemia da COVID-19.

Em um momento tão delicado a missão de tomar decisões que impactam nas vidas de cada colaborador exige muita empatia, resiliência, além do conhecimento técnico sobre as atividades do dia a dia. Dessa forma, surge o conceito de liderança de destaque, com o objetivo de trazer um equilíbrio para a situação.

O perfil do líder que busca exercer esse papel é o otimista, confiável e engajador. Com o objetivo de compreender melhor o papel da liderança de destaque, a Blueprintt convidou Marcelo Zappia, ex-Diretor de Recursos Humanos da CVC Corp, para participar da última edição do HR Summit.

Marcelo compartilhou sua jornada e seus aprendizados na readaptação da liderança com base nas novas relações de trabalho.

“O foco antes da pandemia era justamente trabalhar os pontos que nos distanciavam da cultura nova, ou seja, quebrar barreiras internamentes, reforçar nosso posicionamento novo, diminuir distanciamento físico e oferecer uma plataforma acessível”, comenta Marcelo na sua fala inicial.

Um detalhe interessante no comentário de Marcelo é que o foco não mudou muito no sentido de planejamento para as empresas dentro do contexto pandêmico. A diferença talvez esteja no ritmo, o gestor que trabalhava essa mudança como um plano de médio a longo prazo, passou a executar com mais urgência.

Um processo de desaprender para reaprender

Foi o caso da CVC e da maioria das empresas, a pandemia trouxe um momento de reavaliação, pois afetou a economia mundial, por consequência, os negócios de todos os segmentos. “Traçar claramente prioridades extremamente focadas e objetivas”, afirmou Marcelo sobre a mudança de planejamento após a definição da quarentena.

O cuidado com as pessoas foi e ainda é a principal pauta, no caso da CVC a preocupação foi duplicada, além dos funcionários e suas necessidades, a empresa precisou dar todo aporte para os clientes que estavam em viagem.

Esse processo de transformação inclui o trato entre pessoas, a forma de comunicar os próximos passos da companhia, as principais mudanças, horários, benefícios, obrigações, etc. Estabelecer uma conexão é uma saída saudável. Contudo, é complexo. Ao mesmo tempo em que estamos conectados com o mundo, a conexão humana, de afeto, de empatia não é mais tão comum.

E diante de um momento delicado, o que um gestor menos deseja é ter conflitos que atrapalhem o andamento da área ou da equipe. Entre a capacidade de ser um líder aglutinador e otimista, estabelecer conexões é fundamental para alcançar a liderança de destaque.

“A gente procurou ter uma comunicação muito próxima, com muita transparência. Então fizemos a divulgação de todas as medidas e o que a gente aprende é que, quando a comunicação é transparente, respeitosa e direta, a gente consegue engajar as equipes, mesmo com notícias que não são populares”, diz Marcelo.

Alguns dos temas comunicados foram:

• Benefício emergencial;
• Benefício VR e VA;
• Informe gente e gestão;
• Jornada reduzida e jornada integral;
• Apoio financeiro no home office;
• Negociação de empréstimo consignado.

Se trata de um percurso que envolveu esforço de várias áreas, uma modificação dessa magnitude, alterando o propósito e mexendo na cultura interna necessita do apoio da alta liderança.

Três pilares são essenciais para colocar a liderança de destaque em prática

O home office foi a primeira ação das empresas, para esse processo acontecer foi necessário pensar em três pilares:

Comunicação

• Novo formato;
• Protagonismo dos líderes;
• Premissa do bem-estar como prioridade;
• Guia de boas práticas;
• Ações de engajamento remotas;
• Comunicação constante.

Tecnologia

• Locação de aparelhos e equipamentos (notebook, smartphone, etc.);
• Acessos seguro e remoto a rede de trabalho;
• Suporte remoto.

Facilities

• Higienização durante a pandemia;
• Atuação em conjunto na locação de equipamentos.

Tudo isso com objetivo de proteger a saúde física e mental dos colaboradores. Voltando para o ponto de criar conexões, neste momento é comum a ansiedade e o sentimento de vulnerabilidade atingirem as pessoas, e ter em mente que a empresa oferece suporte nesse quesito traz uma tranquilidade maior para executar as tarefas.

“Outra ação que a gente fez foi investir demais no acesso a nossa plataforma de e-learning, nossa academia corporativa tem uma série de conteúdos onde a gente disponibiliza para as pessoas. Isso aqui é uma entidade, é um apoio nosso que está em constante aprimoramento e evolução”, diz Marcelo.

Oferecer um serviço de universidade corporativa especificamente nesse momento de pandemia é um acerto enorme por parte das corporações. É uma forma de conectar as pessoas com a empresa de maneira didática e, indiretamente, colher dados e indicadores sobre os processos, as ações, planos de ação, entre outros fatores.

Por fim, para atingir o conceito de liderança de destaque considere:

• Provocar reflexões sobre o novo modelo de trabalho;
• Mensurar o otimismo x produtividade;
• Buscar novas maneiras de conectar pessoas;
• Medir a capacidade de aprendizado.

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