Onboarding na Petrobras: +4.500 empregados, diversidade em alta e 90% de NPS
A edição de hoje retrata como a Petrobras transformou seu processo de onboarding, criando uma experiência imersiva e inclusiva para mais de 4.500 novos empregados utilizando técnicas de employee experience em um programa presencial de sete dias no Centro de Pesquisas da Petrobras, no Rio de Janeiro.
O que você vai aprender?
- Como a Petrobras estruturou um onboarding inovador para receber até 900 pessoas por vez?
- Quais técnicas de experiência do empregado foram aplicadas no processo?
- Como personalizar em massa e, ao mesmo tempo, garantir inclusão e diversidade?
- Quais ações práticas a Petrobras implementou para garantir uma experiência fluida e acolhedora?
Com quem você vai aprender?
Danilo Garbazza é estatístico de formação e atua há 15 anos na Petrobras. Foi responsável pela transformação digital do RH e liderou a Universidade Petrobras. Hoje, como Gerente de Atração e Gestão de Talentos, o executivo é responsável por as iniciativas de marca empregadora, atração, recrutamento e seleção de novos colaboradores, estagiários e jovens aprendizes.
Conecte-se com Danilo.
“A experiência do empregado precisa estar no centro de tudo, desde a assinatura do contrato até os primeiros dias na empresa.”
Visão Geral
A Petrobras é uma das maiores empresas de energia do mundo, com operações que abrangem a exploração, produção, refino e distribuição de petróleo e gás natural. Fundada em 1953, a companhia possui mais de 50 mil empregados e atua em diversas regiões do Brasil. Como líder no desenvolvimento de tecnologia para a exploração de petróleo em águas profundas e ultraprofundas, a organização tem um papel estratégico na economia brasileira, gerando impactos significativos no setor energético global.
Desafio
Antes de iniciar a transformação no processo de onboarding, Danilo Garbazza e sua equipe enfrentaram diversos desafios. Após um longo período sem admissões, a Petrobras retomou os concursos públicos em 2021, e em 2022 a empresa se preparava para a entrada massiva de novos empregados.
O processo tradicional de onboarding, que funcionava para um pequeno número de novos funcionários, já não atendia às necessidades de um cenário de contratações em larga escala. Além disso, havia a necessidade de incorporar uma nova abordagem que priorizasse a experiência do colaborador, com foco em inclusão, personalização e adaptação à cultura da Petrobras. A seguir, estão alguns dos principais desafios enfrentados:
- Contratações em larga escala: Após anos sem novos concursos, a Petrobras realizou um concurso público em 2021 que resultou na chegada de aproximadamente 500 novos empregados de uma vez. Esse volume representava um desafio logístico e organizacional imenso.
- Personalização vs. escala: Garantir que cada pessoa se sentisse única e acolhida, sem comprometer a eficiência do processo em larga escala, foi um verdadeiro desafio.
- Diversidade e inclusão: Havia uma grande preocupação em garantir que o processo fosse acessível e inclusivo para todos. Isso exigiu uma reestruturação para garantir acessibilidade total durante todas as etapas do onboarding.
- Resistência cultural: Como uma empresa tradicional, a Petrobras estava acostumada a processos formais e menos dinâmicos. Implementar um novo processo, com foco na experiência do funcionário, gerou resistência inicial, exigindo uma mudança de mentalidade em várias áreas da organização.
Solução
Ao perceber a necessidade de transformar o processo de onboarding da Petrobras, Danilo Garbazza e sua equipe adotaram uma abordagem baseada em Employee Experience, com foco na experiência dos novos empregados. O programa imersivo, realizado presencialmente no Centro de Pesquisas da Petrobras, no Rio de Janeiro, foi escolhido para oferecer uma experiência diferenciada aos novos colaboradores, com instalações modernas e amplo espaço.
A logística foi cuidadosamente planejada, incluindo transporte e hospedagem para os funcionários que vinham de diferentes regiões do Brasil,
1. Mapeamento da jornada do empregado
Como identificar as principais necessidades e desafios enfrentados pelos novos funcionários?
O primeiro passo para transformar o onboarding foi mapear toda a jornada do novo colaborador, desde a assinatura do contrato até a integração final. A equipe de Danilo focou em identificar os principais pontos de contato e desafios enfrentados pelos novos empregados ao ingressar na empresa.
Ações implementadas:
- Criação de personas: Foram desenvolvidos perfis de personas que representavam diferentes grupos de novos empregados, permitindo uma personalização na abordagem de cada perfil.
- Diagnóstico da experiência atual: A equipe revisou as práticas anteriores para identificar pontos críticos que precisavam de melhorias e novas abordagens.
- Lives pré-onboarding: Antes do início formal, lives foram realizadas para esclarecer dúvidas sobre o processo de admissão, documentação e benefícios, preparando os novos empregados para o primeiro dia.
2. Acessibilidade e inclusão
Como garantir acessibilidade no processo seletivo?
3. Parcerias e colaborações internas
Quais áreas devem ser envolvidas na estruturação de um novo onboarding?
4. Agenda interativa e dinâmica
Como personalizar a experiência e engajar novos funcionários?
5. Conexão emocional e representatividade
Como dar confiança e protagonismo ao funcionário?
6. Monitoramento contínuo e ajustes
Como acompanhar os resultados?
7. Curso de formação
Como dar continuidade à educação corporativa?
Resultados
A primeira turma de colaboradores que passou pelo novo processo de onboarding foi recebida com sucesso em agosto de 2022. Desde então, mais de 4.500 pessoas já passaram pelo novo onboarding da companhia, tendo alcançado a satisfação de 90% da turma de lançamento do programa.
Vitórias de Curto Prazo:
Melhorias de Longo Prazo:
Citações Destacadas:
- “Receber 400 a 900 pessoas ao mesmo tempo foi um dos maiores desafios, mas conseguimos oferecer uma experiência diferenciada, sem abrir mão da personalização.”
- “Mapear a jornada dos novos empregados foi essencial para criar um processo de onboarding eficiente e acolhedor.”
Dados e Métricas Relevantes:
Reflexão e Insights
Confira as principais lições aprendidas por Danilo Garbazza ao conduzir a reformulação do processo de onboarding na Petrobras:
“A personalização, mesmo em grande escala, é possível com as ferramentas e abordagens certas.”
Mesmo com um grande número de novos empregados, Garbazza conseguiu implementar um processo que garantiu atenção individual, mostrando que personalização e eficiência podem coexistir.
1- Mudança cultural requer paciência e persistência: “A transformação cultural leva tempo, mas os resultados são duradouros.” Danilo reforça que a adaptação cultural demanda tempo e dedicação, mas os benefícios que ela traz para a organização são de longo prazo, melhorando o ambiente e a experiência dos empregados.
2- O onboarding vai além do técnico:
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Próximos Passos
A Petrobras tem como próximo desafio imediato a integração de novos empregados do concurso de nível técnico, com admissões previstas para os próximos meses. Danilo Garbazza e sua equipe estão focados em aplicar as lições aprendidas com o processo de onboarding anterior, garantindo que o novo grupo receba uma experiência ainda mais aprimorada. O objetivo é continuar ajustando o processo com base nos feedbacks recebidos e melhorar continuamente a experiência de integração.
Recursos Recomendados
Danilo recomenda a leitura de “Rápido e Devagar: Duas Formas de Pensar” de Daniel Kahneman, e “Nudge” de Richard Thaler. Ambos os livros trazem insights sobre tomada de decisões e comportamento humano, essenciais para lideranças e gestores.
