Muito se fala na transformação digital nos CSCs e os seus benefícios são inegáveis, mas a grande questão é como, de fato, fazer uso da digitalização na prática. É necessário realizar mudanças em toda a empresa, criando uma cultura de inovação voltada para esses aspectos, fazendo com que os funcionários enxerguem os ganhos da implementação tecnológica. Além disso, parcerias com startups pode ser peça-chave para trazer soluções e tornar essa jornada mais fácil. Experts debatem essas questões trazendo as melhores práticas já implementadas e os principais desafios enfrentados até o momento.
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