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OUVICORP - Congresso de Gestão de Ouvidorias Corporativas
Cases de destaque que serão compartilhados:
Transforme as reclamações dos clientes em experiências positivas e em melhorias nos processos dentro da organização
A 1ª edição do Congresso de Ouvidoria reunirá gestores das principais ouvidorias do país e revelará como é possível transformar as reclamações dos clientes em ações positivas dentro das organizações.
Saiba como adequar a sua ouvidoria às normas de compliance e à LGPD
como reduzir custos através da ouvidoria
A autonomia da ouvidoria para deixar os clientes satisfeitos
Confira todos os temas e palestrantes confirmados na agenda a seguir.
Vamos juntos discutir o futuro e o avanço da atividade no Brasil.
Entenda como nas linhas abaixo...
Não perca a oportunidade de fazer networking e benchmarking qualificados para garantir uma atuação da área de Ouvidoria cada vez mais estratégica!
como a revolução causada pelas startups tem ajudado os ouvidores a melhorar a experiência do cliente
Como melhorar a experiência do cliente e transformar reclamações em ações por meio do planejamento estratégico
Como a ouvidoria conteve o desabastecimento do Banco 24 Horas em diversas cidades do Brasil
Deixando clientes satisfeitos através da ouvidoria presencial
Utilizando a conciliação como estratégia para reduzir conflitos jurídicos
A aposta no atendimento segmentado para ampliar a satisfação do cliente
Qual é o papel da ouvidoria e como alinhá-la à área estratégica para fidelizar clientes
Flexibilização da ouvidoria para reduzir as reclamações de clientes em órgãos reguladores
Receba a programação em seu e-mail!
Andreia Peres
Ombudsman
PETZ
Anna Paula Gonçalves
Superintendente de Ouvidoria
MAPFRE
Arnaldo Bertolaccini
Head of Customer Experience
IFOOD
Marcos Belem
Coordenador de Ouvidoria
SANTANDER
Fabio Arioza
Diretor de Ouvidoria
CLARO
Fábio Magalhães
Ouvidor
BANCO VOTORANTIM
Letícia Barros Fernandes
Ouvidoria e Mediações
MERCADO LIVRE
Luiz Eduardo Almeida
Advogado e Professor de Compliance
ESCOLA PAULISTA DE DIREITO
Marcio Ramalhão
Gerente de Ouvidoria
TECBAN
Vilson Costa Junior
Ouvidor
PREFEITURA DE SÃO SEBASTIÃO
Maria Carolina Mendes Garcia
Gerente de Atendimento ao cliente
GOL LINHAS AÉREAS
Maurício Vargas
CEO
RECLAME AQUI
Ricardo Bueno
Ouvidor
HOSPITAL DO CORAÇÃO
Ilza Macario dos Santos
Ouvidora
Univesp
Débora Montalvão
Ouvidoria
BANCO VOTORANTIM
Anna Paula Gonçalves
Superintendente de Ouvidoria
MAPFRE
Veja a opinião de quem já participou de outros eventos da Blueprintt!
"As palestras e os temas escolhidos foram muito pertinentes, algumas chagaram a me surpreender. Fiquei muito satisfeito em ter participado deste evento"
Luis Fernando Alves de Lima
Gerente Técnico
BRADESCO
"O evento foi muito bom, trazendo uma proximidade com profissionais de sucesso e permitindo troca de experiências e crescimento para cada participante"
Verena Maria Mota Dias
Gerente
BANPARÁ
Conheça os profissionais e acadêmicos reconhecidos nacionalmente e internacionalmente, para debater assuntos sensíveis ao setor
+15
Palestrantes
+ 60
Participantes
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Organizamos mais de 60 eventos ao ano para tratar dos assuntos mais desafiadores para líderes e organizações.
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