OUVICORP - Congresso de Gestão de Ouvidorias Corporativas

  • 04  e 05 de dezembro de 2019
  • São Paulo/SP

Cases de destaque que serão compartilhados:

Transforme as reclamações dos clientes em experiências positivas e em melhorias nos processos dentro da organização

A 1ª edição do Congresso de Ouvidoria reunirá gestores das principais ouvidorias do país e revelará como é possível transformar as reclamações dos clientes em ações positivas dentro das organizações.

Saiba como adequar a sua ouvidoria às normas de compliance e à LGPD


como reduzir custos através da ouvidoria


A autonomia da ouvidoria para deixar os clientes satisfeitos


Confira todos os temas e palestrantes confirmados na agenda a seguir.
Vamos juntos discutir o futuro e o avanço da atividade no Brasil.

Entenda como nas linhas abaixo...

Não perca a oportunidade de fazer networking e benchmarking qualificados para garantir uma atuação da área de Ouvidoria cada vez mais estratégica!

como a revolução causada pelas startups tem ajudado os ouvidores a melhorar a experiência do cliente

Como melhorar a experiência do cliente e transformar reclamações em ações por meio do planejamento estratégico

Como a ouvidoria conteve o desabastecimento do Banco 24 Horas em diversas cidades do Brasil

Deixando clientes satisfeitos através da ouvidoria presencial

Utilizando a conciliação como estratégia para reduzir conflitos jurídicos

A aposta no atendimento segmentado para ampliar a satisfação do cliente

Qual é o papel da ouvidoria e como alinhá-la à área estratégica para fidelizar clientes

Flexibilização da ouvidoria para reduzir as reclamações de clientes em órgãos reguladores

Receba a programação em seu e-mail!

​Andreia Peres

​Ombudsman

​PETZ

​Anna Paula Gonçalves

​Superintendente de Ouvidoria

MAPFRE

​Arnaldo Bertolaccini

​Head of Customer Experience

IFOOD

​Marcos Belem

​Coordenador de Ouvidoria

SANTANDER

Fabio Arioza

​Diretor de Ouvidoria

​CLARO

Fábio Magalhães

​Ouvidor

​BANCO VOTORANTIM

​Letícia Barros Fernandes

​Ouvidoria e Mediações

​MERCADO LIVRE

​Luiz Eduardo Almeida

​Advogado e Professor de Compliance

ESCOLA PAULISTA DE DIREITO

​Marcio Ramalhão

​Gerente de Ouvidoria

TECBAN

​Vilson Costa Junior

​Ouvidor

PREFEITURA DE SÃO SEBASTIÃO

Maria Carolina Mendes Garcia

​Gerente de Atendimento ao cliente

​GOL LINHAS AÉREAS

Maurício Vargas

​CEO

​RECLAME AQUI

​Ricardo Bueno

​Ouvidor

​HOSPITAL DO CORAÇÃO

​Ilza Macario dos Santos

​Ouvidora

Univesp

​Débora Montalvão

​Ouvidoria

BANCO VOTORANTIM

​Anna Paula Gonçalves

​Superintendente de Ouvidoria

MAPFRE

Veja a opinião de quem já participou de outros eventos da Blueprintt!

"As palestras e os temas escolhidos foram muito pertinentes, algumas chagaram a me surpreender. Fiquei muito satisfeito em ter participado deste evento"

Luis Fernando Alves de Lima

Gerente Técnico

BRADESCO

"O evento foi muito bom, trazendo uma proximidade com profissionais de sucesso e permitindo troca de experiências e crescimento para cada participante"

Verena Maria Mota Dias

Gerente

BANPARÁ

Conheça os profissionais e acadêmicos reconhecidos nacionalmente e internacionalmente, para debater assuntos sensíveis ao setor

+15
Palestrantes
+ 60
Participantes

Escolha seu ingresso e aproveite os descontos!

Opções de parcelamento disponíveis, consulte!

Clique aqui para ver a programação completa

Local do evento

Hotel Nóbile Downtown

Rua Araújo, 141
República, São Paulo (SP)
(11) 2137-4600

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