O mundo hoje é pautado em serviços, a cada dia aparece um aplicativo oferecendo o que nós menos esperamos. Essa disputa no mercado vem gerando situações interessantes e inovadoras, uma delas é a solução digital. Mas para entregar um produto que atenda as necessidades do negócio é fundamental saber realizar a gestão de produtos.

A pressão de desenvolver urgência e com o objetivo de entregar rápido é uma ideia muito boa para divulgar os produtos da empresa, porém, mais do que um slogan é preciso ter uma boa estratégia definida.

Estabelecer um processo e dar a atenção devida para cada etapa é o caminho para obter êxito na entrega do produto. Mas como assim dar atenção a cada etapa do processo?

É característica das novas empresas conhecidas como fintechs e startups investirem um bom tempo buscando entender as necessidades dos seus usuários e as oportunidades do mercado.

Antes de entrar de cabeça no passo a passo do planejamento, destacamos três pontos para você focar se quer ter uma boa gestão de produtos:

• Atendimento ao cliente;
• Departamento comercial;
• Planejamento estratégico.

Passo a passo para otimizar a gestão de produtos

1 – Objetivo da empresa: como a organização pensa em construir uma base para o produto, se ainda não sabe no macro para onde a empresa está caminhando?

2 – A partir desta reflexão fica mais fácil de listar quais problemas você pode atacar. Selecione o foco, feito isso, fica mais simples de identificar o objeto de trabalho.

3 – Mitigar riscos: processo mais demorado durante o planejamento. Agora você pode fazer um protótipo e colocar na frente do usuário com muito mais segurança. Não basta entrevistar o cliente, prototipar e fazer.

Atores de cada etapa do processo

Quem o Product Manager deve envolver em cada uma das etapas?

Primeira etapa: envolver todo mundo por ser uma etapa macro do processo. Diretoria, líderes, gestores e etc.

Segunda etapa: definir quais os principais problemas para atacar a fim de chegar nos objetivos, o principal ator aqui é o cliente, pois ninguém melhor que ele para dizer qual o problema que ele deseja resolver e o que a empresa pode fazer. Não se apaixone pela solução e sim, pelo problema.

Terceira etapa: atendimento/suporte. Manter contato com o responsável pelo atendimento com a intenção de compreender o desejo do cliente. as informações desse profissional costumam ser mais assertivas.

O time de gestão de produtos normalmente se organiza em squads, quem compõe o time é o PM, designer e membros da engenharia.

Agora começa o processo de discovery, é bem importante envolver o time para escolher uma técnica de priorização baseada no impacto: então, o que de bom isso entrega para o cliente, para depois entrar a parte do esforço.

Consultar o cliente novamente para saber se ele vê valor no produto. Outro detalhe importante dessa etapa são os insights através da conversa com o cliente, material rico para saber o que ele espera.

Um time de product marketing ou o próprio time de produtos, pode ajudar na etapa de mitigação riscos, eles possuem uma visão focada em posicionamento pois toda solução gerada vai ao mercado.

Demais setores envolvidos: vendas, jurídico, segurança de dados e financeiro. Depois de falar com todos os departamentos, a área se sente mais segura para tocar o projeto.

Chegou a hora dos designers desenharem um protótipo navegável para as pessoas poderem usar, além de conduzir a prototipação e rodar o teste de usabilidade na frente do usuário.

Importante o Product Manager estar presente em todas as etapas, ele é “dono” do processo.

Mas, quanto tempo leva para desenvolver e realizar essa gestão de produtos?

“Não tem um tempo padrão, tem processo de discovery. Pode levar uma semana e tem processos que levam um mês ou mais. Vai depender muito do objeto que você está estudando e vai depender do tempo que você tem, da urgência que você tem e da complexidade do que você está testando.” responde Martina Scherrer, Product Manager da Resultados Digitais.

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