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COMO TRANSFORMAR O CALL CENTER EM UM PODEROSO CONTACT CENTER MULTICANAL

Com a transformação digital e a mudança do perfil do consumidor cada vez mais presentes no dia a dia das empresas, os canais de comunicação com o consumidor precisam evoluir. A central de atendimento por voz necessita de constante atualização de acordo com as novas tecnologias para texto via chat, e-mail, whatsapp e demais canais hoje disponíveis e que melhor atendem os clientes. As Posições de Atendimento (PAs) também precisam de maior velocidade para encontrar informações em sistemas e resolver rapidamente as demandas que surgem durante um atendimento. Participe de um painel entre experts da área e leve insights de valor para o aprimoramento de sua equipe e da operação de TI:  

  • Ferramentas tecnológicas que auxiliam na transformação e evolução do contact center;
  • Funcionalidades: a importância das conexões com mídias sociais
  • A tecnologia como principal driver para o aumento da produtividade do atendimento do Contac Center;
  • Integrações (CRM, discadores, Service Desk, robôs de atendimento, IA, entre outros);
  • Principais características da hospedagem por Virtualização e por Nuvem: faça uma escolha mais assertiva.

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Fábio Fernandes

Especialista em Produtos

Dígitro Tecnologia


Silvio Roberto Xavier de Mendonça

CIO Global

ATENTO


Karine Chaves Santos

IT Senior Executive

TIVIT

  • PATROCÍNIO

A Dígitro Tecnologia está no mercado desde 1977 desenvolvendo soluções de inteligência e comunicação corporativa. Atualmente conta com soluções Software as a Service (SaaS), além de seu portfólio on premise, utilizadas por organizações brasileiras e internacionais. Com sede em Florianópolis, a empresa é pioneira no mercado de tecnologia e inovação, além de ser 100% brasileira. Tem atuação nos seguintes países da América Latina: Paraguai, Uruguai, Peru, Argentina e Colômbia. Mais informações pelo site www.digitro.com