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Assista à gravação do webinar:

A ACELERAÇÃO DA TRANSFORMAÇÃO DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DURANTE A PANDEMIA

Com a chegada do novo coronavírus, muitas empresas se viram pressionadas a antecipar os projetos de transformação digital e começaram a ampliar o uso de canais digitais para o atendimento ao cliente. Neste webinar vamos debater sobre essas mudanças e trazer respostas para perguntas como:

  • Como reestruturar os times de contact center frente ao crescimento de novos canais de atendimento e a transição para o home office?
  • Como integrar o novo formato de conteúdo, no caso o de texto, com os sistemas de base e análise de dados previamente utilizados?
  • Como construir uma jornada fluída entre bot e atendimento humanizado?
  • Qual o perfil do profissional do contact center (todos os canais) do futuro?

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Milton Biral Filho

Head de Contact Center e Canais Virtuais
EDP Brasil


Fábio Fernandes

Especialista em Produtos

Dígitro Tecnologia


Bruno Gobbato

Head of Customer Experience
Brinquedos Estrela


Daisy Lacerda

Head of Customer Experience

Sodexo

  • PATROCÍNIO

A Dígitro Tecnologia está no mercado desde 1977 desenvolvendo soluções de inteligência e comunicação corporativa. Atualmente conta com soluções Software as a Service (SaaS), além de seu portfólio on premise, utilizadas por organizações brasileiras e internacionais. Com sede em Florianópolis, a empresa é pioneira no mercado de tecnologia e inovação, além de ser 100% brasileira. Tem atuação nos seguintes países da América Latina: Paraguai, Uruguai, Peru, Argentina e Colômbia. Mais informações pelo site www.digitro.com

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