Usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência com nossos serviços, personalizar publicidade e recomendar conteúdos de seu interesse. Ao continuar navegando, você concorda com tal monitoramento. Para mais informações, clique aqui.
1ª edição da principal conferência executivo-gerencial de experência do cliente do brasil
Transforme a experiência do cliente adotando práticas e tecnologias inovadoras
Conecte-se com líderes de CX para explorar tendências emergentes, adquirir insights inovadores, práticas recomendadas e compartilhar experiências valiosas com seus pares.
📆
HÍBRIDO
15 e 16 de Outubro
Grand Mercure Itaim Bibi - SP
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
Descubra novas ideias e práticas com líderes que atuam em grandes organizações
Prezado líder de CX,
Em um mundo onde a experiência do cliente define o sucesso das organizações, estamos enfrentando novos desafios e oportunidades diariamente...
... A transformação na entrega de serviços precisa ir além da eficiência operacional.
É com grande entusiasmo que convidamos você para o CX Leadership Summit 2024. Este evento é a principal oportunidade para líderes de experiência do cliente se reunirem e enfrentarem os desafios mais críticos do setor.
Desde a implementação de práticas ESG e automação até a segurança e conformidade em um ambiente digital, cobriremos todas as frentes para garantir uma gestão de CX eficiente e inovadora.
Durante o CX Leadership Summit 2024, abordaremos temas cruciais como a gestão de projetos de transformação digital, a automação de processos, a centralização de serviços e a adaptação cultural necessária para promover inovação contínua.
Serão dois dias repletos de casos práticos, discussões aprofundadas e networking de alto nível com líderes de diversas indústrias.
Este é o momento de mergulhar nas melhores práticas e estratégias para fortalecer sua organização em um cenário econômico cada vez mais desafiador. Prepare-se para adquirir insights valiosos e técnicas inovadoras que o equiparão para liderar com sucesso, enfrentando as complexidades crescentes da era digital.
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
Para transformar a experiência do cliente, você precisa resolver estes (novos) problemas
- Como estruturar e escalar equipes de Customer Experience eficientemente, criando processos robustos e escolhendo ferramentas adequadas para operações orientadas ao cliente?
- Como identificar sinais de crises de imagem e desenvolver estratégias de contenção e comunicação eficazes para proteger e manter a reputação da sua organização?
- Como utilizar dados, inteligência artificial e tecnologias emergentes para personalizar e automatizar interações, melhorando o relacionamento com o cliente de forma estratégica?
- Como definir, implementar e medir modelos de avaliação de CX, utilizando resultados para decisões informadas e estratégias de negócios eficazes?
- Como implementar e manter estruturas de governança na experiência do cliente, garantindo consistência e qualidade em todas as interações com os clientes?
- Como manter clientes satisfeitos e engajados ao longo do tempo, promovendo fidelização e reduzindo a taxa de churn para garantir relacionamentos duradouros e lucrativos?
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
Infelizmente, insistir apenas no trabalho duro não vai resolver
Embora o trabalho duro seja essencial para resolver os problemas acima, está longe de ser determinante para ser bem-sucedido, por várias razões, como por exemplo:
- Falta de clareza: Trabalhar sem direção clara cansa e te leva rápido para onde você não quer.
- Esforços ineficientes: Trabalhar duro, mas sem eficiência, te cansa e sobrecarrega.
- Abordagem única: Insistir nas mesmas abordagens, sem conhecer outras perspectivas, te torna ultrapassado.
- Alienação: Trabalhar duro, sem estar antenado ao mundo à sua volta, te deixa exposto à fatores externos.
- Networking limitado: Sem ampliar e cultivar um bom networking, não terá conexões valiosas que podem te impulsionar.
Participar de congressos lotados ou genéricos também não...
Apesar de proporcionar experiências sensoriais, congressos lotados sugam seu tempo e não são ideais, por várias razões, como por exemplo:
- Networking limitado: Com tantas pessoas participando, é um desafio se conectar e construir relacionamentos.
- Experiência genérica: É desafiador encontrar as poucas sessões ou atividades ideais para você.
- Apenas espectador: Você não tem oportunidades de questionar assuntos específicos, relevantes para você.
- Altos custos: Geralmente congressos lotados são caros e entregam pouca informação relevante.
- Conteúdo comercial: Congressos lotados possuem muitos interesses e patrocinadores, o que direciona a agenda para interesses diferentes dos seus.
Não resolver estes problemas, pode custar caro para a sua carreira (e organização)
Não fazer nada ou insistir nas mesmas alternativas de sempre, pode estar saindo caro para a sua carreira e organização.
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
Conecte-se com líderes e pares brilhantes para transformar a experiência do cliente
Esta é a principal conferência brasileira executivo-gerencial para líderes da área. Explore novos insights, conheça tendências emergentes, faça benchmarking e amplie seu networking com pares que atuam em grandes empresas de diversos setores.
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
1ª edição da principal conferência executivo-gerencial de experiência do cliente do brasil
Você será equipado com as melhores ideias para desatar os nós que bloqueiam seus resultados
Um oportunidade única para se plugar às melhores e mais recentes ideias e pares que impulsionarão sua atuação, carreira e organização.
Aprenda com experts e líderes
Acesse insights e perspectivas que não estão disponíveis em nenhum outro lugar.
Atualize-se com as tendências da área
Uma oportunidade única de se manter atualizado sobre as últimas tendências, melhores práticas e tecnologias emergentes.
Receba novas ideias e inspiração
Beba de uma fonte de novas ideias e inspiração que podem te ajudar a desenvolver novas estratégias e abordagens para seus objetivos.
Tenha perspectivas diferentes
Interaja com profissionais de diversas origens e setores, expondo-se a uma ampla gama de perspectivas e ideias que você não encontraria de outra forma.
Conselhos não-convencionais de pares
Discuta com pares que falam a mesma língua que você. Ao compartilhar percepções e experiências, você impulsionará um valioso aprendizado e colaboração entre pares.
Amplie seu networking para além do evento
Conheça e se conecte com outros profissionais da sua área. Construa novos relacionamentos que gerarão frutos para além do evento.
Confira o que você vai descobrir:
Estruturação Eficiente de Equipes de CX
Aprenda a estruturar e escalar equipes de Customer Experience eficientemente, criando processos robustos e escolhendo ferramentas adequadas para operações orientadas ao cliente.
Gerenciamento de Crises e Reputação
Capacite-se para identificar sinais de crises de imagem e desenvolver estratégias de contenção e comunicação eficazes para proteger e manter a reputação da sua organização.
Utilização Estratégica de Dados e Tecnologia
Descubra como utilizar dados, inteligência artificial e tecnologias emergentes para personalizar e automatizar interações, melhorando o relacionamento com o cliente de forma estratégica.
Modelos de Avaliação de CX Eficazes
Saiba como definir, implementar e medir modelos de avaliação de CX, utilizando resultados para decisões informadas e estratégias de negócios eficazes.
Governança na Experiência do Cliente
Entenda como implementar e manter estruturas de governança na experiência do cliente, garantindo consistência e qualidade em todas as interações com os clientes.
Fidelização e Engajamento de Clientes
Aprenda a manter clientes satisfeitos e engajados ao longo do tempo, promovendo fidelização e reduzindo a taxa de churn para garantir relacionamentos duradouros e lucrativos.
E muito mais...
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
Casos práticos e discussões conduzidas por líderes que geram resultados no mundo real
Aprenda, discuta e conecte-se a um marketplace de ideias, tendências, casos práticos e pessoas para liberar seu potencial e aumentar sua relevância e impacto.
Bruno de Oliveira Gonçalves
Fundador e Palestrante
UAU BUSINESS
Elizeu Lucena
Diretor de Gestão de Riscos, Perdas, Prevenção e Crises
CARREFOUR BRASIL
Fabiano Salgado
Executivo e Head de Experiência do Cliente
Fábio Bittencourt
Diretor de Customer Service
CARREFOUR
Hugo Rafael Eleterio
Partner - VP Experience
ANA COUTO
Ivan Rackerik Junior
Head de Customer Experience
AFYA
Juliana Gouveia
Head of Customer Success
M. DIAS BRANCO
Lídia Gordijo
Chief Experience Officer
BUSER
Marcelo Zorovich
Diretor de Customer Experience
ESPM
Marcus Cadidé
Head de Customer Experience
FTD EDUCAÇÃO
Mariana Lima
Gerente de Marketing de Relacionamento
CONSTRUTORA TENDA
Marina Muto
Superintendente de Customer Experience
HOSPITAL SÍRIO LIBANÊS
Rodrigo Tavares
Senior Vice President of Customer Experience
RECARGAPAY
Samuel Alves de Alcântara
COO
CAR10
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
Depoimentos e histórias de sucesso
Confira como os participantes do HRBP Summit aproveitam a conferência para alcançar marcos notáveis e impulsionar mudanças significativas.
Participar do HRBP Summit foi enriquecedor! Trocar com outros profissionais que vivem o seu dia a dia, sentem as mesmas dores e ter a oportunidade de aprender com outras experiências, é fantástico.
Um dos melhores eventos de HRBP que ja participei! Ano que vem estarei presente novamente com certeza! Trocas extremamente valiosas para o meu dia a dia e um networking com pessoas excepcionais! Muito bem organizado! Parabéns a todos os envolvidos!
Evento maravilhoso! Vale muito a pena pra quem é da área de Comunicação Interna... É um momento de imersão e de perceber o que funciona e o que não funciona, com cada participante expondo suas ideias, dores e vivências.
Foi um momento propício para trocas, discussões de estratégias, tendências e desafios do Business Partner, com o objetivo de impulsionar os Negócios das organizações! Momentos como esse são estimulantes e alimentam a paixão pela minha atuação e o desejo ainda maior de transformações e desenvolvimento!
O Summit foi muito bacana para criar novas conexões, atualizar repertório e saber onde a empresa que estou está em termos de estrutura de HRBP frente a outras empresas. Recomendo!
Anterior
Próximo
Os próximos passos ideais
Baixe o programa completo
Conheça a agenda completa da conferência.
Inscreva-se
Faça sua inscrição. Pague com boleto, pix e cartão de crédito. Estamos preparados para acompanhar processos burocráticos de compras corporativas (ordens de compra, etc...)
Participe da conferência
Participe da conferência. Dois dias inteiros focados em discussões, troca de experiências, benchmarking e networking com pares.
Volte ao trabalho inspirado
Retorne ao trabalho inspirado, com novas ideias e contatos para acelerar seus resultados.
Mantenha-se conectado
Permaneça em estado de aprendizagem contínua, mantendo-se conectado aos participantes do evento por 365 dias.
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
Desenvolvido para líderes e especialistas de EX
Para estruturas de EX iniciantes
Se sua estrutura de EX é nova e quer começar com o pé direito, este é o lugar certo para economizar tempo, evitando erros conhecidos e construindo sua rede de relacionamentos.
Para estruturas de EX maduras
Se sua estrutura de EX é madura, sabe que tudo mudou muito. A única forma de contra atacar as mudanças e se manter em evolução, é se manter atualizado, em aprendizagem contínua.
Para áreas correlatas
Se você atua em grandes organizações, mas ainda não tem uma estrutura especializada em EX, mas precisa transformar a experiência dos clientes.
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
Orgulhosamente patrocinado por:
PATROCÍNIO DIAMANTE
PATROCÍNIO PLATINUM
PATROCÍNIO OURO
A garantia Blueprintt
Temos muita confiança nesta programação e estamos convictos de que lhe dará a confiança e o conhecimento necessário para impulsionar seu crescimento pessoal e da organização.
Por isso, oferecemos reembolso de 80% do valor total (Apenas não devolvemos 100% pois os custos com alimentos e bebidas são terceirizados).
Se você participar e não ficar satisfeito, por qualquer motivo, basta escrever para [email protected] e solicitar o seu reembolso - sem questionamentos.
FAQ
Respostas a perguntas frequentes
Esta é uma das principais fortalezas dos nossos programas. Realizamos pesquisas quantitativas e qualitativas, primárias com executivos da área de atuação em foco e secundárias em fontes confiáveis. A partir do entendimento dos seus problemas e desafios, recrutamos especialistas ou organizações com respostas práticas.
Com toda certeza, afinal neste contexto dinâmico do mundo e dos negócios, os programas de longa-duração tendem a ser cada vez menos eficientes.
Você receberá o pdf das apresentações que forem autorizadas pelos palestrantes, bem como qualquer exercício prático feito. Qualquer material será disponibilizado no máximo em até 10 dias após o término do programa.
Sim, você receberá um certificado de participação da Blueprintt no final do programa.
Sim, almoço e coffee-breaks serão servidos estão inclusos no ingresso presencial, conforme programação detalhada.
Não existem critérios obrigatórios, mas é recomendável que o participante já possua experiência profissional na área para obter os melhores resultados.
Baixe o programa completo e entre em contato com o nosso para realizar a sua inscrição. Se tiver dúvidas, escreva para [email protected]. Lembre-se que você está coberto pela nossa política de GARANTIA INCONDICIONAL.
Aceitamos praticamente todas as opções de cartão de crédito e débito, PIX, boleto e transferência bancária. No cartão de crédito é possível parcelar em até 12x.
O envio da nota será feito após o evento, à medida em que forem processadas. Caso a nota fiscal seja imprescindível para que a compra seja efetuada, nos envie um e-mail: [email protected].
É necessário que entre em contato o mais breve possível. Basicamente, você realizará uma reserva de inscrição e concederemos um prazo equilibrado para que o pagamento seja realizado. Envie um e-mail para [email protected] que te ajudaremos.
Sim, entre em contato conosco o quanto antes, para que possamos iniciar o procedimento de pagamento com empenho no email [email protected].
Você pode cancelar em até 30 dias antes do início da conferência e receber a devolução de 100% do valor pago, descontados encargos administrativos e tributários. Após 30 dias, não oferecemos devolução, pois já contratamos alimentação (no caso de turmas presenciais) e reservamos sua vaga, ficando impossibilitados de comercializá-la para outra pessoa. Nestes casos, você receberá uma carta de crédito referente a 80% do valor pago para utilizar em até 12 meses em qualquer produto Blueprintt.
Você está coberto por nossa garantia incondicional, que lhe oferece risco zero. Isso mesmo! Se você não ficar satisfeito, devolveremos seu dinheiro. É bem simples, se tiver participado e não ficar satisfeito, apenas envie um email para [email protected], que nós reembolsaremos 80% do valor pago (Retemos 20% para custear os alimentos e bebidas consumidos durante o evento, que são cobrados por terceiros).
Acesse a programação completa e saiba como aumentar a sua relevância e impacto
Preencha o formulário abaixo para receber informações detalhadas sobre o programa no seu email
Ao submeter o formulário, você concorda com nossos termos de uso e políticas de privacidade.
Realização
Compartilhamos ideias e melhores práticas com líderes e times estratégicos das principais funções corporativas para melhorar o desempenho organizacional.
Há mais de 10 anos servimos milhares de líderes e times estratégicos das principais organizações brasileiras. Eles confiam em nós para conectá-los às melhores práticas e habilitá-los a superar desafios urgentes e específicos de suas funções.
Impacto que promovemos
profissionais
+
0
organizações
+
0
Um produto
