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PRINCIPAL CONFERÊNCIA EXECUTIVO-GERENCIAL DE CUSTOMER SERVICE EM GRANDES EMPRESAS
Desbloqueie o Futuro do Atendimento que seu Cliente Exige
Junte-se a líderes e especialistas de customer service que atuam em grandes empresas. Antecipe tendências emergentes, obtenha novas ideias, conheça melhores práticas e faça benchmarking com seus pares.
📆
HÍBRIDO
18 e 19 de Março
Grand Mercure Itaim - SP
descontos agressivos para inscrições antecipadas.
vagas limitadas.
Explore novas ideias e práticas a partir das experiências de líderes que atuam em:
Caro líder de Customer Service,
Desbloqueie o Futuro do Atendimento ao Cliente
Em um cenário onde 53,9% dos consumidores abandonam uma marca após apenas duas ou três experiências negativas, como sua estratégia de atendimento está preparada para enfrentar esse desafio?
Durante dois dias intensivos, você terá acesso a:
- Cases práticos intersetoriais de empresas líderes como Bradesco, Claro e Decolar
- Estratégias comprovadas de integração entre IA e atendimento humano
- Frameworks de implementação omnichannel em grande escala
- Networking exclusivo com mais de 20 líderes de Customer Experience
Uma experiência executiva desenhada para quem busca:
- Acelerar a transformação digital mantendo o olhar humano
- Implementar estratégias data-driven de qualidade e eficiência
- Otimizar operações omnichannel com soluções inovadoras
- Liderar mudanças culturais em ambientes complexos
Junte-se a um grupo seleto de líderes de grandes organizações que estão redefinindo os padrões de excelência em atendimento ao cliente nos dias 18 e 19 de março de 2025, no Gran Mercure Itaim Bibi – São Paulo.
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Para elevar a experiência que o seu atendimento proporciona, você precisa resolver estes (novos) problemas:
- Como integrar IA e automação no atendimento mantendo o toque humano essencial?
- Como unificar múltiplos canais de atendimento garantindo uma experiência consistente?
- Como proteger dados sensíveis dos clientes cumprindo as regulamentações?
- Como capacitar equipes para as novas tecnologias superando a resistência à mudança?
- Como personalizar experiências em larga escala sem comprometer a eficiência?
- Como reduzir tempos de resposta mantendo a qualidade do atendimento?
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Infelizmente, insistir apenas no trabalho duro não vai resolver
Embora o trabalho duro seja essencial para resolver os problemas acima, está longe de ser determinante para ser bem-sucedido, por várias razões, como por exemplo:
- Falta de clareza: Trabalhar sem direção clara cansa e te leva rápido para onde você não quer.
- Esforços ineficientes: Trabalhar duro, mas sem eficiência, te cansa e sobrecarrega.
- Abordagem única: Insistir nas mesmas abordagens, sem conhecer outras perspectivas, te torna ultrapassado.
- Alienação: Trabalhar duro, sem estar antenado ao mundo à sua volta, te deixa exposto à fatores externos.
- Networking limitado: Sem ampliar e cultivar um bom networking, não terá conexões valiosas que podem te impulsionar.
Participar de congressos lotados ou genéricos também não...
Apesar de proporcionar experiências sensoriais, congressos lotados sugam seu tempo e não são ideais, por várias razões, como por exemplo:
- Networking limitado: Com tantas pessoas participando, é um desafio se conectar e construir relacionamentos.
- Experiência genérica: É desafiador encontrar as poucas sessões ou atividades ideais para você.
- Apenas espectador: Você não tem oportunidades de questionar assuntos específicos, relevantes para você.
- Altos custos: Geralmente congressos lotados são caros e entregam pouca informação relevante.
- Conteúdo comercial: Congressos lotados possuem muitos interesses e patrocinadores, o que direciona a agenda para interesses diferentes dos seus.
Não se manter atualizado, pode custar caro para a sua carreira (e organização)
Não fazer nada ou insistir nas mesmas alternativas de sempre, pode estar saindo caro para a sua carreira e organização.
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Explore práticas de Customer Services adotadas por grandes empresas
Esta é a principal conferência executivo-gerencial do Brasil para líderes de customer service que atuam em grandes operações de atendimento.
Aprenda, ganhe insights, conheça as tendências, estratégias, troque experiências e amplie seu networking com pares que atuam em grandes empresas de diferentes setores.
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PRINCIPAL CONFERÊNCIA EXECUTIVO-GERENCIAL DE CUSTOMER SERVICE EM GRANDES EMPRESAS
Você será equipado com as melhores ideias transformar as estratégias de atendimento
Um oportunidade única para se plugar às melhores e mais recentes ideias e pares que impulsionarão sua atuação, carreira e organização.
Aprenda com experts e líderes
Acesse insights e perspectivas que não estão disponíveis em nenhum outro lugar.
Atualize-se com as tendências da área
Uma oportunidade única de se manter atualizado sobre as últimas tendências, melhores práticas e tecnologias emergentes.
Receba novas ideias e inspiração
Beba de uma fonte de novas ideias e inspiração que podem te ajudar a desenvolver novas estratégias e abordagens para seus objetivos.
Tenha perspectivas diferentes
Interaja com profissionais de diversas origens e setores, expondo-se a uma ampla gama de perspectivas e ideias que você não encontraria de outra forma.
Conselhos não-convencionais de pares
Discuta com pares que falam a mesma língua que você. Ao compartilhar percepções e experiências, você impulsionará um valioso aprendizado e colaboração entre pares.
Amplie seu networking para além do evento
Conheça e se conecte com outros profissionais da sua área. Construa novos relacionamentos que gerarão frutos para além do evento.
Tendências emergentes, melhores práticas e troca de experiências nas suas questões cruciais
IA NO ATENDIMENTO:
Descubra como implementar inteligência artificial e automação para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente sem perder o elemento humano.
ESTRATÉGIA OMNICHANNEL:
Explore metodologias comprovadas para integrar diferentes canais de atendimento, garantindo uma experiência consistente e personalizada.
GESTÃO DE DADOS:
Aprenda a proteger informações sensíveis dos clientes enquanto utiliza insights valiosos para melhorar o atendimento e manter conformidade regulatória.
CAPACITAÇÃO DE EQUIPES:
Domine técnicas eficazes para treinar e engajar equipes de atendimento, desenvolvendo habilidades técnicas e emocionais essenciais.
PERSONALIZAÇÃO EM ESCALA:
Descubra ferramentas e estratégias para oferecer experiências personalizadas mantendo eficiência operacional e satisfação do cliente.
MÉTRICAS E ANALYTICS:
Aprenda a definir e acompanhar KPIs estratégicos para mensurar e otimizar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente.
E muito mais...
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Explore novas fronteiras com líderes que geram resultados no mundo real
(Lista em constante expansão)
Aprenda, discuta e conecte-se a um marketplace de ideias, tendências, casos práticos e pessoas para liberar seu potencial e aumentar sua relevância e impacto.
Andrea Viana
Gerente de Customer Service Brasil e LATAM
HERSHEY LATIN AMERICA
Antonio Baltar Jr.
Director of Operations
FORD MOTOR COMPANY
Carla Santos
Head of B2C
ENEL BRASIL
Carla Sarkis
Design Organizacional e Impulso de CX
BANCO DO BRASIL
Carolina Ceragioli
Sr Director of Global Customer Experience and Logistics, TTH -ISOL
DSM-FIRMENICH
Erica Santa Terra Azevedo
Relacionamento com o Cliente e Customer Experience
SODIMAC
Fabio Deveza
Head of Customer Service and Collaboration
GSK
Fernando Garcia
Executivo Transformação Digital e CX
ALGAR TELECOM
Hérica Belotto
Gerente Geral de Atendimento B2C
COLORMAQ DO BRASIL
Isaac Nicholas
Gerente executivo de Estratégia SAC e CRBB
BANCO DO BRASIL
Jonathan Rodrigues
Brazil Head of Reefer - Customer Experience
A.P. MOLLER - MAERSK
Karla Santos
Diretora de Experiência e Atendimento Cliente
LEROY MERLIN
Luis Henrique Pimentel
Operations & Customer Support Director | Software | South America
STELLANTIS
Mariana Nogueira
Coordenadora de Canais de Atendimento
CPFL ENERGIA
Mauricio Tortosa
Customer Experience Director
CCR
Mônica Rolim
Director Customer Excellence/Experience
NEODENT
Rafa Jordan
Head Customer Service
BUSER BRASIL
Silvio Vieira
Manager of Operational Excellence (LC LatAm)
DECOLAR
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Os próximos passos ideais
Baixe o programa completo
Conheça a agenda completa da conferência.
Inscreva-se
Faça sua inscrição. Pague com boleto, pix e cartão de crédito. Estamos preparados para acompanhar processos burocráticos de compras corporativas (ordens de compra, etc...)
Participe da conferência
Participe da conferência. Dois dias inteiros focados em discussões, troca de experiências, benchmarking e networking com pares.
Volte ao trabalho inspirado
Retorne ao trabalho inspirado, com novas ideias e contatos para acelerar seus resultados.
Mantenha-se conectado
Permaneça em estado de aprendizagem contínua, mantendo-se conectado aos participantes do evento por 365 dias.
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Desenvolvido para líderes de atendimento ao cliente
Para profissionais iniciantes
Se você é novo na área e quer começar com o pé direito, este é o lugar certo para economizar tempo, evitando erros conhecidos e construindo sua rede de relacionamentos.
Para profissionais experientes
Se você já está na área a algum tempo, sabe que muita coisa mudou. A única forma de contra atacar as mudanças e se manter em evolução, é se manter atualizado, em aprendizagem contínua
Para profissionais de generalistas
Se você é generalista em grandes operações de atendimento e precisa elevar as práticas de customer services.
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Orgulhosamente patrocinado por:
PATROCÍNIO
PATROCÍNIO OURO
PATROCÍNIO
Com o apoio:
A garantia Blueprintt
Temos muita confiança nesta programação e estamos convictos de que lhe dará a confiança e o conhecimento necessário para impulsionar seu crescimento pessoal e da organização.
Por isso, oferecemos reembolso de 80% do valor total (Apenas não devolvemos 100% pois os custos com alimentos e bebidas são terceirizados).
Se você participar e não ficar satisfeito, por qualquer motivo, basta escrever para [email protected] e solicitar o seu reembolso - sem questionamentos.
FAQ
Respostas a perguntas frequentes
Esta é uma das principais fortalezas dos nossos programas. Realizamos pesquisas quantitativas e qualitativas, primárias com executivos da área de atuação em foco e secundárias em fontes confiáveis. A partir do entendimento dos seus problemas e desafios, recrutamos especialistas ou organizações com respostas práticas.
Com toda certeza, afinal neste contexto dinâmico do mundo e dos negócios, os programas de longa-duração tendem a ser cada vez menos eficientes.
Você receberá o pdf das apresentações que forem autorizadas pelos palestrantes, bem como qualquer exercício prático feito. Qualquer material será disponibilizado no máximo em até 10 dias após o término do programa.
Sim, você receberá um certificado de participação da Blueprintt no final do programa.
Sim, almoço e coffee-breaks serão servidos estão inclusos no ingresso presencial, conforme programação detalhada.
Não existem critérios obrigatórios, mas é recomendável que o participante já possua experiência profissional na área para obter os melhores resultados.
Baixe o programa completo e entre em contato com o nosso para realizar a sua inscrição. Se tiver dúvidas, escreva para [email protected]. Lembre-se que você está coberto pela nossa política de GARANTIA INCONDICIONAL.
Aceitamos praticamente todas as opções de cartão de crédito e débito, PIX, boleto e transferência bancária. No cartão de crédito é possível parcelar em até 12x.
O envio da nota será feito após o evento, à medida em que forem processadas. Caso a nota fiscal seja imprescindível para que a compra seja efetuada, nos envie um e-mail: [email protected].
É necessário que entre em contato o mais breve possível. Basicamente, você realizará uma reserva de inscrição e concederemos um prazo equilibrado para que o pagamento seja realizado. Envie um e-mail para [email protected] que te ajudaremos.
Sim, entre em contato conosco o quanto antes, para que possamos iniciar o procedimento de pagamento com empenho no email [email protected].
Você pode cancelar em até 30 dias antes do início da conferência e receber a devolução de 100% do valor pago, descontados encargos administrativos e tributários. Após 30 dias, não oferecemos devolução, pois já contratamos alimentação (no caso de turmas presenciais) e reservamos sua vaga, ficando impossibilitados de comercializá-la para outra pessoa. Nestes casos, você receberá uma carta de crédito referente a 80% do valor pago para utilizar em até 12 meses em qualquer produto Blueprintt.
Você está coberto por nossa garantia incondicional, que lhe oferece risco zero. Isso mesmo! Se você não ficar satisfeito, devolveremos seu dinheiro. É bem simples, se tiver participado e não ficar satisfeito, apenas envie um email para [email protected], que nós reembolsaremos 80% do valor pago (Retemos 20% para custear os alimentos e bebidas consumidos durante o evento, que são cobrados por terceiros).
Acesse a programação completa e saiba como aumentar a sua relevância e impacto
Preencha o formulário abaixo para receber informações detalhadas sobre o programa no seu email.
Realização
Compartilhamos ideias e melhores práticas com líderes e times estratégicos das principais funções corporativas para melhorar o desempenho organizacional.
Há mais de 10 anos servimos milhares de líderes e times estratégicos das principais organizações brasileiras. Eles confiam em nós para conectá-los às melhores práticas e habilitá-los a superar desafios urgentes e específicos de suas funções.
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