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​Principais tendências para o cenário pós-coronavírus

​Agora as empresas têm um desafio maior do que se destacar: é preciso inovar, transformar, e ajudar os clientes a se reerguerem. Mais do que nunca, é preciso lembrar que não apenas empresas foram impactadas pela Covid-19, mas, principalmente, os clientes, que, além de terem sido impactados financeiramente, passaram a exigir um atendimento cada vez mais digital e sem contato. Pensando nisso, ​a Genesys Brasil levantou algumas das principais megatendências geradas pela pandemia de coronavírus e que devem impactar as marcas nos próximos anos.​

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​As 4 m​egatendências para 2020-2021

Após uma abrangente pesquisa​, reunimos as ​principais tendências para ajudá-lo a superar ​os grandes desafios do mercado pós-pandemia.

​Atendimento remoto será um prérequisito

​Padrões de contact centers devem mudar rapidamente

​Chamadas de voz devem crescer em médio e longo prazo entre as gerações mais velhas


​O tempo médio de atendimento deve aumentar no cenário pós-pandemia

​E mais! Baixe o e-book e​ ​descubra ​​quais são as tendências mais fortes no Brasil

​Destacamos seis tendências que devem impactar as estratégias de atendimento ao cliente influenciadas pelo impacto da pandemia de coronavírus. Dessa forma, as empresas podem estar cada vez mais integradas com as inovações que serão necessárias para sobreviver neste período, além de se planejar para um cenário pós-coronavírus.