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Uma logística bem feita influencia positivamente na experiência de compra do cliente de e-commerce.
Já pensou trabalhar no desenvolvimento da melhor solução para o seu consumidor, mas ele receber o produto com atraso, danificado ou até errado?
Não é o que nenhuma empresa espera.
A Via Varejo, líder no varejo de eletrodomésticos no Brasil, possui estratégias diversas para garantir entregas especiais em multicanais de venda, em diferentes regiões do País e com prazos extremamente competitivos.
A empresa do grupo GPA hoje foca na venda de eletrônicos e móveis em lojas físicas e via e-commerce através de suas bandeiras Casas Bahia, Ponto Frio, Bartira, Extra e Barateiro.
A companhia possui mais de 50 mil funcionários, 976 lojas espalhadas por todo o Brasil e R$ 25,7 bilhões em vendas em 2017.
Em se tratando de números logísticos, a Via Varejo tem 26 Centros de Distribuição (CDs), considerando nesse número os entrepostos, onde é realizado o crossdocking da mercadoria.
São mais de 500 veículos recebidos diariamente, mais de 1 milhão de metro quadrados de armazenagem e 1,276 milhão de entregas por mês.
Segundo Natalia Andrade Stankunavicius, gerente de eficiência logística, pela inovação e competitividade, a companhia baseia-se em três valores fundamentais para o cliente: agilidade, comodidade e flexibilidade.
Veja a seguir os três pilares da Via Varejo na área de logística, que visam proporcionar a melhor experiência de compra do cliente.
Para diversificar seu modelo de negócio e atender os mais diferentes consumidores, a companhia trabalhou no desenvolvimento de várias formas de entrega dos seus produtos.
Na área de Entregas Expressas, são dois tipos:
Na área de Entregas via Retira Rápido, as mercadorias são buscadas pelo cliente em lojas próprias ou parceiras da Via Varejo.
Nesse modelo, a companhia utiliza tecnologia para garantir que o estoque do CD esteja disponível para abastecer as lojas, onde o pedido do cliente é entregue em 24 horas.
A Via Varejo também aproveita o estoque existente nas lojas para vender diretamente para o cliente, entregando o pedido no mesmo timing. Veja alguns lugares de retirada:
Hoje, o Retira Rápido corresponde a 30% das vendas da Via Varejo e está mais concentrado nas regiões Sul e Sudeste.
A dificuldade para monitorar as entregas é muito comum para o embarcador. Por isso, a Via Varejo trabalha com 25 transportadoras sem que tenha ocorrências de forma padronizada.
“Enfrentamos dificuldades como problemas de conexão, de ponto de entrega, sobre como guardar o canhoto de entrega, como garantir que o produto foi entregue no local pré-determinado e como garantir que o transportador esteve realmente no local”, revela Natalia Stankunavicius.
Olhando para os problemas e visando proporcionar a melhor experiência de compra do cliente, há quase dois anos a Via Varejo foi buscar soluções de transparência.
Desenvolveu o chamado Portal do Transportador, uma plataforma única que une as informações da companhia e dos transportadores em tempo real e dá visibilidade para o cliente.
Segundo a companhia, são 8 benefícios:
Esse monitoramento rigoroso dos transportes terceirizados com excelência em nível de serviço resultou em um SLA (Service Level Agreement, na sigla em inglês) de entrega de 97% no prazo.
O número reflete o compromisso da Via Varejo com a melhor experiência de compra do cliente.
O Mini Hub consiste na utilização do estoque da loja como um pequeno Centro de Distribuição para realização de entregas das vendas online. Hoje, a empresa possui 63 Mini Hubs distribuídos em 20 estados brasileiros.
Com ele, o cliente pode ver a disponibilidade do estoque nas lojas e os produtos são entregues com rapidez através do crowdshipping, que são serviços de entrega rápida realizada por pessoas cadastradas.
Nesse modelo de entrega, o transporte pode ser feito por carro, moto ou bicicleta e pode ser acionado só quando há uma demanda.
Os Mini Hubs já reduziram até 80% do prazo de entrega da Via Varejo, que agora trabalha com prazo máximo de dois dias.
Também houve redução do custo de frete e possível aumento das vendas, uma vez que o prazo está mais competitivo.
A Via Varejo entende que as startups têm sido essenciais no seu processo de logística cada vez mais tecnológico. Os negócios online fazem parte de um passo importante para o avanço da estratégia omnicanal da companhia.
Os processos foram revistos para maximizar o valor dos diferenciais competitivos da integração dos negócios digitais e físicos da empresa: a força de suas bandeiras, a capacidade de compras em grande escala e a enorme capilaridade da sua rede.
A combinação bem-sucedida de várias vantagens com as soluções tecnológicas reforçou o compromisso da Via Varejo: focar na melhor experiência de compra do cliente, proporcionando-lhe maior conveniência na loja, no site ou no celular.
Isso é comprovado pela forte adesão ao Retira Rápido. Essa modalidade já responde por 27% das compras online.
É certo que as iniciativas da Via Varejo consolidam seu objetivo: conectar consumidores com todas as marcas e fornecedores que operam no seu ambiente de e-commerce e ampliar o portfólio de produtos ofertados por meio de múltiplos parceiros e negócios.
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A Via Varejo participou do Logistics Management Forum, promovido pela Blueprintt em outubro.
Se você quer participar de eventos como esse, fique de olho na nossa agenda.
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