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A aceleração da transformação dos canais de atendimento ao cliente durante a pandemia
Com a chegada do novo coronavírus, muitas empresas se viram pressionadas a antecipar os projetos de transformação digital e começaram a ampliar o uso de canais digitais para o atendimento ao cliente.

Oferecido em parceria com:

Dígitro Tecnologia
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Neste webinar debatemos sobre as mudanças e trouxemos respostas para perguntas como:
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  1. Como reestruturar os times de contact center frente ao crescimento de novos canais de atendimento e a transição para o home office?
  2. Como integrar o novo formato de conteúdo, no caso o de texto, com os sistemas de base e análise de dados previamente utilizados?
  3. Como construir uma jornada fluída entre bot e atendimento humanizado?
  4. Qual o perfil do profissional do contact center (todos os canais) do futuro?

Palestrantes

Milton Biral Filho
Head de Contact Center e Canais Virtuais
EDP Brasil
Fábio Fernandes
Especialista em Produtos
Dígitro Tecnologia
Bruno Gobbato
Head Of Customer Experience
Brinquedos Estrela
Daisy Lacerda
Head Of Customer Experience
Sodexo

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