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Cobrança digital é o caminho?
Cobrança digital é o caminho?
Com foco cada vez maior na experiência do cliente, o que esperar das operações de cobrança em meio às tecnologias, regulamentações e paradigmas, isso sem esquecer o desafio de aumentar as conversões
20 de outubro de 2021 às 16:00
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Oferecido em parceria com:

CALLFLEX
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Sobre o Webinar
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Visão Geral:

Início: 20 de outubro de 2021 às 16:00 (UTC -03)
Encerramento: 20 de outubro de 2021 às 17:30 (UTC -03)

Resumo:

O mercado de crédito e cobrança está passando por mudanças importantes, ainda mais com a pandemia. Novas tecnologias, novas regulamentações, novos e velhos paradigmas.
Para discutir esses pontos, este webinar trará insights sobre quais os caminhos a seguir para encontrar o equilíbrio entre conversão, sem infringir regulamentações e ainda tendo em vista o custo das operações, sempre pensando nas jornadas com agentes digitais e agentes humanos, tudo isso de forma a realizar a cobrança digital da melhor maneira possível, sem incomodar o cliente, e ainda proporcionando uma boa experiência.

 

Principais pontos de discussão:

  • Agentes humanos e agentes digitais – seguimos para uma cobrança 100% digital e automatizada ou este é apenas um dos caminhos?
  • A humanização e desenho de jornadas no processo de digitalização da cobrança para uma melhor experiência para o cliente.
  • Robôs de discagem x listas de bloqueio e regulamentações na cobrança – como ter um bom desempenho em meio a tantas limitações?
  • Os novos e velhos paradigmas das operações de cobrança.

Anfitriões:

Danilo Bastos
Gerente de Atendimento e Call Center
Sami
Alexandre Azzoni
Chief Sales Officer
Callflex
Tiago Sammarco Martins
Data-Driven Executive | Crédito e Cobrança
Super Sim
Fábio Formento
Head of Customer Service
Neon

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