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15 e 16 de Maio
SÃO PAULO/SP

CUSTOMER SERVICES SUMMIT
5ª edição

Fortaleça a cultura centrada no cliente, aliando o melhor em tecnologia, processos e capacitação humana
Ventcamp

Por que você NÃO PODE FICAR DE FORA


2 dias que impulsionarão os seus resultados nos outros 363 dias do ano

Business meets Innovation

CASES DE DESTAQUE:

EDENRED BRASIL:

GANHO DE EFICIÊNCIA E MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM CHATBOTS

KROTON:

NPS - COMO TRANSFORMAR PESQUISAS EM INSIGHTS INTELIGENTES E ASSERTIVOS

PEIXE URBANO:

Revisão de estrutura de
atendimento baseada
em conhecimento

WIRECARD:

FOMENTAR UMA CULTURA CENTRADA NO CLIENTE

​​ General info

​​ Workshops

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18
PALESTRANTES
12
CASOS PRÁTICOS
workshops
1
PAINEL DE DEBATES 
speeches
days


Palestrantes

Aprenda com os erros e acertos de outros gestores de inovação em grandes corporações

Speakers
Meet our professonals
Business meets Innovation

Ana Paula Cohen

Gerente de Relacionamento com o Cliente

PEIXE URBANO

Ana Paula Gonçalves

JAMES ROCK

Superintendente de Ouvidoria

VP Product @ Flopbox

MAPFRE SEGUROS

Antonio Marcos Rubinato

ANDREA WARRAETY

Especialista de Atendimento e Relacionamento

Designer @ Winstagrap


Bruno Cerqueira

MARTIN BRANSON

Head of Customer Happiness

Evangelist @ Doogle

AMARO

Clara Vieira de Faria Pereira

AMY WARNER
JAMES ROCK

Head Of Customer Experience

Graphic Designer
VP Product @ Flopbox

WIRECARD

Creuzeli Barros

ALEC KROSOVIC
ANDREA WARRAETY

Gerente Sênior de Relacionamento

Project Manager
Designer @ Winstagrap

HOSPITAL A.C. CAMARGO

João R. Pontes

MARTIN BRANSON

Director, Customer Experience & Customer Support - Latin America

Evangelist @ Doogle

JOHN DEERE

AMY WARNER
JAMES ROCK

Diretor de Call Center

Graphic Designer
VP Product @ Flopbox

CARREFOUR

Herbert Henji Polizel

ALEC KROSOVIC
ANDREA WARRAETY

Coordenador de Marketing, Pesquisa e Customer Expirience

Project Manager
Designer @ Winstagrap

KROTON

Márcia Pollard

MARTIN BRANSON

Diretora Geral

Evangelist @ Doogle

BTCC CONEXÃO CLIENTE

Lucio Tezotto

AMY WARNER
JAMES ROCK

Head of CX - Customer Experience Director

Graphic Designer
VP Product @ Flopbox

RECARGAPAY

Luiz Flávio Xavier de Sá

ALEC KROSOVIC
ANDREA WARRAETY

Director Of Customer Service

Project Manager
Designer @ Winstagrap

NEOENERGIA

Oberdan Mathias

MARTIN BRANSON

Customer Service Manager

Evangelist @ Doogle

ALCON

Rodrigo Devail da Silva

AMY WARNER
JAMES ROCK

Gerente de Atendimento

Graphic Designer
VP Product @ Flopbox

EDENRED BRASIL

Rodrigo Tavares

ALEC KROSOVIC
ANDREA WARRAETY

Diretoria de Atendimento

Project Manager
Designer @ Winstagrap

PAGSEGURO

Juliana Dorigo

MARTIN BRANSON

Gerente Executiva de Recursos Humanos

Evangelist @ Doogle

PASCHOALOTTO

Lucio Vicente

MARTIN BRANSON

Gerente de Comunicação, SAC, Relações com imprensa e Sustentabilidade

Evangelist @ Doogle

ATACADÃO

Ana Paula Gomes

MARTIN BRANSON

Call Center e Expansão de Negócios

Evangelist @ Doogle

EDENRED

Murilo Silva

MARTIN BRANSON

Ger. Atendimento Cognitivo e Inovação

Evangelist @ Doogle

Telefônica Brasil

Schedule
Speakers

Programa
       


Veja o que você vai aprender em cada um dos dias do evento


Meet our professonals
Business meets Innovation
  • Primeiro dia
    08/10/2016
  • Segundo dia

HOSPITAL A.C. CAMARGO: ATENDIMENTO ÚNICO

JONH DEERE: EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO SUSTENTABILIDADE DE NEGÓCIO

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES - COMO SE PREPARAR PARA AS DEMANDAS COMPLEXAS DO ATENDIMENTO

MAPFRE: COMO REDUZIR RECLAMAÇÕES NO PROCON E JECS

KROTON: NPS - COMO TRANSFORMAR PESQUISAS EM INSIGHTS INTELIGENTES E ASSERTIVOS

WIRECARD: CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER SUCCESS E CUSTOMER EXPERIENCE: O QUE TEM DE IGUAL E DIFERENTE NESSES CONCEITOS E COMO CONECTÁ-LOS PARA UMA CULTURA CENTRADA NO CLIENTE?

  EMPRESAS PARTICIPANTES DO SEGUNDO DIA:

​Day 1

​Day 2

​Day 3

ACESSE A AGENDA DETALHADA

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O Customer Services Summit 2019 é a plataforma ideal para o desenvolvimento de negócios, seja na geração de leads qualificados, visibilidade de marca ou aceleração de relacionamento com o público-alvo. Podemos construir, a quatro mãos, uma participação customizada para proporcionar o acesso da sua empresa aos mais importantes dirigentes e líderes do segmento. Para informações sobre patrocínio:

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DEPOIMENTOS

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Business meets Innovation

“Primeira vez que participo e gostei muito das apresentações, dos questionamentos, painéis e reflexões a cerca das mudanças e inovações na área da educação corporativa”


Participante do  Educorp, sobre Educação Corporativa


GERUSA COSTA GONÇALVES

GERENTE DE RELACIONAMENTO E EDUCADORA CORPORATIVA

BANCO DO BRASIL

Designer @ Baffle
Rebecca Smith

“É uma surpresa muito grande e satisfação de visualizar o formato de benchmark para projetos e portfólio. Muito valioso o conhecimento adquirido”


Participante do Risk Summit, sobre Riscos em Projetos

CLEUTAR MOREIRA SANTOS

GERENTE DE PROJETOS

DROGARIA SÃO PAULO

Michael Scherzzinger
Designer @ Baffle
Rebecca Smith

"Excelente momento para troca de experiências sobre as melhores práticas de RH e ótimo para networking"



Participante do DesenvolveRH, sobre Desenvolvimento Humano

LAÍS BRAZIL

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

AFFERO LAB

Mike Meyers
Designer @ Baffle
Rebecca Smith

Localização


NÓBILE DOWNTOWN

Rua Araújo, 141 

República – SP 

CEP: 01220-020





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