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15 e 16 de Maio
SÃO PAULO/SP
CUSTOMER SERVICES SUMMIT
5ª edição
Fortaleça a cultura centrada no cliente, aliando o melhor em tecnologia, processos e capacitação humana
Por que você NÃO PODE FICAR DE FORA
2 dias que impulsionarão os seus resultados nos outros 363 dias do ano
CASES DE DESTAQUE:
EDENRED BRASIL:
GANHO DE EFICIÊNCIA E MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM CHATBOTS
KROTON:
NPS - COMO TRANSFORMAR PESQUISAS EM INSIGHTS INTELIGENTES E ASSERTIVOS
PEIXE URBANO:
Revisão de estrutura de
atendimento baseada
em conhecimento
WIRECARD:
FOMENTAR UMA CULTURA CENTRADA NO CLIENTE
General info
Workshops
Sponsor info
18
PALESTRANTES
12
CASOS PRÁTICOS
1
PAINEL DE DEBATES
Palestrantes
Aprenda com os erros e acertos de outros gestores de inovação em grandes corporações
Ana Paula Cohen
Gerente de Relacionamento com o Cliente
PEIXE URBANO
Ana Paula Gonçalves
Superintendente de Ouvidoria
MAPFRE SEGUROS
Antonio Marcos Rubinato
Especialista de Atendimento e Relacionamento
Bruno Cerqueira
Head of Customer Happiness
AMARO
Clara Vieira de Faria Pereira
Head Of Customer Experience
WIRECARD
Creuzeli Barros
Gerente Sênior de Relacionamento
HOSPITAL A.C. CAMARGO
João R. Pontes
Director, Customer Experience & Customer Support - Latin America
JOHN DEERE
Herbert Henji Polizel
Coordenador de Marketing, Pesquisa e Customer Expirience
KROTON
Márcia Pollard
Diretora Geral
BTCC CONEXÃO CLIENTE
Lucio Tezotto
Head of CX - Customer Experience Director
RECARGAPAY
Luiz Flávio Xavier de Sá
Director Of Customer Service
NEOENERGIA
Oberdan Mathias
Customer Service Manager
ALCON
Rodrigo Devail da Silva
Gerente de Atendimento
EDENRED BRASIL
Rodrigo Tavares
Diretoria de Atendimento
PAGSEGURO
Juliana Dorigo
Gerente Executiva de Recursos Humanos
PASCHOALOTTO
Lucio Vicente
Gerente de Comunicação, SAC, Relações com imprensa e Sustentabilidade
ATACADÃO
Ana Paula Gomes
Call Center e Expansão de Negócios
EDENRED
Murilo Silva
Ger. Atendimento Cognitivo e Inovação
Telefônica Brasil
Programa
Veja o que você vai aprender em cada um dos dias do evento
- Primeiro dia
- Segundo dia
HOSPITAL A.C. CAMARGO: ATENDIMENTO ÚNICO | |
JONH DEERE: EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO SUSTENTABILIDADE DE NEGÓCIO | |
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES - COMO SE PREPARAR PARA AS DEMANDAS COMPLEXAS DO ATENDIMENTO | |
MAPFRE: COMO REDUZIR RECLAMAÇÕES NO PROCON E JECS | |
KROTON: NPS - COMO TRANSFORMAR PESQUISAS EM INSIGHTS INTELIGENTES E ASSERTIVOS | |
WIRECARD: CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER SUCCESS E CUSTOMER EXPERIENCE: O QUE TEM DE IGUAL E DIFERENTE NESSES CONCEITOS E COMO CONECTÁ-LOS PARA UMA CULTURA CENTRADA NO CLIENTE? | |
EMPRESAS PARTICIPANTES DO SEGUNDO DIA:
Day 1
Day 2
Day 3
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Patrocínio
FAÇA NETWORKING E CONVERSE SOBRE DESAFIOS E SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
O Customer Services Summit 2019 é a plataforma ideal para o desenvolvimento de negócios, seja na geração de leads qualificados, visibilidade de marca ou aceleração de relacionamento com o público-alvo. Podemos construir, a quatro mãos, uma participação customizada para proporcionar o acesso da sua empresa aos mais importantes dirigentes e líderes do segmento. Para informações sobre patrocínio:
DEPOIMENTOS
“Primeira vez que participo e gostei muito das apresentações, dos questionamentos, painéis e reflexões a cerca das mudanças e inovações na área da educação corporativa”
Participante do Educorp, sobre Educação Corporativa
GERUSA COSTA GONÇALVES
GERENTE DE RELACIONAMENTO E EDUCADORA CORPORATIVA
BANCO DO BRASIL
“É uma surpresa muito grande e satisfação de visualizar o formato de benchmark para projetos e portfólio. Muito valioso o conhecimento adquirido”
Participante do Risk Summit, sobre Riscos em Projetos
CLEUTAR MOREIRA SANTOS
GERENTE DE PROJETOS
DROGARIA SÃO PAULO
"Excelente momento para troca de experiências sobre as melhores práticas de RH e ótimo para networking"
Participante do DesenvolveRH, sobre Desenvolvimento Humano
LAÍS BRAZIL
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
AFFERO LAB
Localização
NÓBILE DOWNTOWN
Rua Araújo, 141
República – SP
CEP: 01220-020
Contato
Alameda Rio Negro, 503 (2506) - Alphaville, Barueri/SP - 06454-000
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