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CSC – Saiba como estruturar e consolidar desde o seu início
Consolidar um CSC dentro da organização é sinônimo de organização de processos, melhoria contínua e maior engajamento dos colaboradores

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Não é de hoje que as empresas buscam uma forma de otimizar as atividades através de processos ágeis e eficientes. O caminho natural é apostar em inovação, tecnologia de ponta e automatização, o Centro de Serviços Compartilhados irá fazer com que todas as tarefas melhorem o desempenho por meio de segregação das atividades transacionais e não transacionais, centralização das atividades e a unificação dos departamentos, entre outros pilares.

Definir onde construir o CSC é fundamental para estruturar e consolidar a área, desenvolvam análises para suportar o processo de decisão:

Análise qualitativa: comparação das potenciais cidades (fábricas, escritório e CD) baseadas nos indicadores qualitativos da cada local, como qualidade de vida em geral.

Análise quantitativa: simulação de custos pontuais e recorrentes para cada possibilidade.

Tomada de decisão: ponderação dos critérios qualitativos e quantitativos para ter uma visão final sobre as potenciais cidades.

O início gera receio, uma saída para clarear o horizonte é pensar em três perguntas: por quê, como e o que é. Encontrar um propósito faz com que toda a jornada tenha sentido.

Todas as empresas vivem uma constante transformação e o CSC será um pilar para acelerar o crescimento do negócio.

Como fazer? Encantando os clientes externos e internos por meio de inovação, melhoria contínua e processos simples.

Entregando soluções inovadoras, antecipando as necessidades e compartilhando conhecimentos. 

Benefícios ao consolidar o modelo de CSC

A prática efetiva na gestão de CSC assegura uma administração de despesa eficiente, os principais benefícios são: ferramentas e métodos comparticipados, gerenciamento compartilhado, controle aperfeiçoado, aumento da eficácia e melhoria contínua na entrega de serviço.

Conheça mais vantagens do Centro de Serviços Compartilhados:

Tangíveis:

  • Redução de despesa;
  • Aumento da produtividade;
  • Economia em escala;
  • Consolidação da tecnologia;
  • Maior controle sobre processos;
  • Aumento do capital de giro.
  • Aumento das compras pela consolidação dos fornecedores.

Intangíveis:

  • Melhoria de serviços aos clientes;
  • Processos padronizados;
  • Abordagem única;
  • Manutenção eficaz dos padrões;
  • Melhoria na precisão das informações;
  • Melhora da curva de aprendizagem.

Para começar a colher os louros, é preciso se atentar aos passos de implantação. Confira algumas dicas a seguir durante essa etapa:

Falamos muito sobre processos compartilhados, pois é muito importante ter isso em mente, porque não são iguais e irão se modificar de acordo com os clientes ou pelo próprio mercado. Lembre-se sempre de três categorias de capacidades organizacionais, com base em experiência, transações e estratégicas.

Em relação a transação, priorize a todo momento um custo menor, sem perder a qualidade, obviamente. Em serviços fundamentados em experiência, requer habilidades dos profissionais para resolução de problemas específicos. As estratégias são essenciais para padronizar os negócios e para a competitividade da empresa.

Priorize uma abordagem simples, conheça a fundo a empresa e faça um estudo para definir os prós e contras, após a análise, defina qual a forma de abordagem, se será direta ou algo mais lento e gradual. O fundamental aqui é ter um padrão e lembrar do propósito do CSC.

Avalie sempre os critérios de performance com intuito de consolidar a relação do negócio e os serviços compartilhados. Através de plataformas digitais, busque os principais indicadores de desempenho, pois devem ser identificados, rastreados e comunicados. Essa ação também é conhecida como benchmark e precisa ser monitorada constantemente, além de observar como outras empresas implantaram o CSC para obter vantagem competitiva.

Outra dica é a tecnologia em gestão, mais que “tombar” processos através de automatização e RPA, busque por uma comunicação interativa e dinâmica. É bem comum encontrar no mercado diversas tecnologias com os mais variados serviços. Escolha a melhor que se adeque a rotina da empresa, privilegia por uma de fácil acesso aos clientes internos e externos.

A cada novidade implantada realize pesquisas de satisfação para mensurar os resultados e por meio de gráficos ou vídeos apresente os números para as áreas, tanto positivo e onde deve ter o foco de atenção para melhorar o processo.

O grande desafio não é “sair do zero”, mas sim, manter o foco em melhoria contínua e a manutenção, para assim ter a consolidação do CSC nas áreas. Após a consolidação, o movimento natural será expandido por todos os setores, conforme o sucesso, as demais áreas irão querer fazer parte desse processo.

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Autor

Ana Paula Rocha

Formada em jornalismo pela PUC-SP e pós-graduada em Mídias Digitais pelo Senac, Ana Paula Rocha tem mais de 10 anos de experiência com reportagens especializadas e para a internet. Atualmente, é gerente de conteúdo na Blueprintt, à frente das áreas de Serviços Financeiros, Finanças Corporativas e Serviços de RH.