Blog

Insights de gestão para você antecipar, assimilar e solucionar os seus desafios de negócio

Como alcançar a liderança de alta performance em tempos crise?
Veja os principais comportamentos dos líderes que podem fazer a diferença nos dias atuais!

Conecte-se

[addthis tool=addthis_horizontal_follow_toolbox]

O cenário global se modificou muito rapidamente com a pandemia e pegou os líderes das empresas desprevenidos. Ainda é hora de acertar o rumo das empresas e quanto mais rapidamente agirmos, maiores as chances de minimizarmos os estragos e atingirmos a liderança de alta performance.

Gostaria de compartilhar com vocês algumas dicas. Irei começar pelo ótimo artigo de Eric J. McNulty, intitulado Leading Through COVID-19 – Finding hope and opportunity in a global calamity.

O artigo traz à tona um tema extremamente pertinente e de grande interesse em um cenário de pandemia mundial, que é como liderar e encontrar oportunidades em contextos adversos. Depois de 15 anos de pesquisa, sobre liderança em grandes crises, como catástrofes naturais, ataques terroristas e eventos de saúde pública, Eric J. McNulty afirma que existe uma metodologia ideal aplicada no contorno de momentos difíceis.

Através deste estudo, foram tiradas duas conclusões que ajudam a clarear a gestão de futuras crises. A primeira é a necessidade de evitar uma resposta desagradável a qualquer que seja o problema enfrentado, com o intuito de não prejudicar o plano de contingência e causar uma crise interna secundária. A segunda resposta trazida pelo estudo destaca que assumir o papel de herói nesse contexto requer escolhas que visam o bem maior de todos, deixando o bem próprio em segundo plano.

Nesta arte de liderar, três pilares devem ser fortalecidos nos momentos de crise. Sendo estes a capacidade de adaptação, resiliência e confiança.

 

Fonte: Criação própria baseada Leading Through COVID-19

Adaptabilidade

Atitudes tomadas a fim de se encaixar na realidade imposta devem ser valorizadas. Como, mais do que nunca, o foco em serviços online, uma vez que boa parte da população está em quarentena, inviabilizando serviços prestados presencialmente. Nas empresas, o fortalecimento de plataformas virtuais e geração de conteúdo devem ser intensificados de acordo com esta demanda.

Resiliência

Em época de pandemia, ser resiliente pode significar ter a capacidade de criar novos caminhos para o engajamento de toda uma companhia com seus valores, cultura e colaboradores. Usando ainda estes mesmos artifícios para desenvolver a marca, sendo otimista e proativo na busca dos objetivos impostos para a inspiração de todos ao redor.

Confiança

Neste contexto, a confiança em questão pode ser resumida na relação entre os interessados no presente da empresa, como os clientes que já consomem marca ou os que irão consumir. Confiar em uma marca nesses momentos advém da identificação e da assimilação de que ela está cumprindo seu papel, sendo prestativa e correta em sua atuação. Desta forma, em momentos complicados como o que passamos, pode ser tirada a prova, na prática, uma cultura estabelecida em cenários favoráveis, gerando confiança em todas as partes, especialmente no cliente.

Portanto, assimilar e agir adequadamente perante as adversidades que se apresentam, utilizando os principais pilares da liderança, irão definir o seu papel e o da sua companhia no futuro.

E você, tem conseguido encontrar oportunidades em cenários adversos? Compartilhe conosco nos comentários!

Autor

Roberto Madruga

Referência nacional como consultor, professor, executivo e palestrante nas áreas de Customer Experience, Customer Success, Employee Experience e Cultura Organizacional. Mestre em Gestão Empresarial, Pós-graduado em Marketing, em Educação, em Gestão de Recursos Humanos, em Gestão Estratégica e Qualidade, Membro do Customer Experience Professionals Association CXPA – USA e membro The Customer Success Association – USA. Professor da HSM e FGV.