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Canais de comunicação interna: por que a Duratex apostou em aplicativo
Pesquisa de clima com colaboradores identificou que agilidade e alcance da informação eram problemas urgentes na companhia.

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Com 68 anos de atuação no Brasil, a Duratex está em plena transformação cultural e digital. A empresa sentiu que precisava mudar seus canais de comunicação interna após uma pesquisa de clima com seus colaboradores.

O levantamento mostrou dois gaps na estrutura da companhia: agilidade e alcance da informação. E, quando o assunto é o acesso aos seus funcionários, de fato a empresa ainda acumula desafios.

A Duratex possui um quadro de profissionais muito diversificado e espalhado em indústrias de vários segmentos (madeira, pisos, louças etc), fábricas e escritórios.

Isso resulta em um cenário no qual alguns colaboradores não ficam alocados, fazendo com que não recebam comunicação oficial diariamente.

Nesse ínterim, a solução foi investir em tecnologia e desenvolver um aplicativo específico para comunicação interna, o Conectados.

Nele, são divulgadas notícias diárias para 11 mil colaboradores, enviando informações com maior agilidade e resolvendo os principais gargalos de comunicação da empresa.

Neste post, você vai entender os detalhes da análise por canais de comunicação mais eficientes. Continue a leitura e fique por dentro!

Duratex na rede: um projeto de reestruturação dos canais de comunicação

Com a pesquisa e toda a coleta de dados que ela permitiu, a Duratex percebeu que precisava redefinir todos os seus canais de comunicação e eliminar o que não era funcional.

Além disso, era preciso aprimorar e atualizar os processos para divulgação de conteúdo sobre a empresa para seu público interno.

O resultado disso foi o “Duratex na Rede”, uma plataforma de canais de comunicação – direcionados para públicos específicos e com conteúdos igualmente diversificados – para alinhar todos os meios.

Por exemplo, o “Em Pauta” é uma newsletter criada para a liderança, que fala sobre diversos aspectos estratégicos e relevantes para a tomada de decisão de gestores;

Por meio desse comunicado, os funcionários ficam sabendo de antemão de coisas que vão acontecer na companhia ou os assuntos táticos.

Da mesma forma, o “Onda Florestal” é uma espécie de programa de rádio criado internamente e que é reproduzido no ônibus da empresa, enquanto os trabalhadores se deslocam.

Ele é voltado justamente para informar esses colaboradores pulverizados, que atuam em campo (nas florestas). Até então, eles não tinham qualquer acesso fácil às redes ou informações da corporação.

Conectados: um aplicativo para modernizar e alinhar a comunicação interna

A agilidade e o alcance da informação – comunicar dados relevantes em tempo real – eram os principais desafios apontados na pesquisa interna feita pela Duratex.

A instituição descobriu que seus canais de comunicação eram truncados e que muitos funcionários não tinham sequer conhecimento de algumas das iniciativas da corporação nesse sentido.

Apostar em um aplicativo foi uma solução que responde também à onda de transformação digital que a empresa vivencia.

Todas as pessoas podem baixar o aplicativo, que solta publicações em tempo real e chega com sucesso até pessoas que, por conta de sua função, não frequentavam as instalações da companhia.

Para o lançamento, a comunicação interna investiu em teasers dentro da companhia.

Nos locais de campo, como fábricas e florestas, promotores compareceram para ajudar os colaboradores a baixar o aplicativo e garantir que todos entendessem suas funcionalidades.

Pesquisa pós-aplicativo: ajustes e resultados

Em 2017, uma nova pesquisa foi realizada para medir os impactos do lançamento do aplicativo. Foi verificado aumento expressivo nos indicadores de alcance, agilidade e índice de satisfação com a comunicação.

Dentre os dados levantados, a empresa descobriu que 19% dos colaboradores conheciam e baixaram o aplicativo, o que é um número que atende o que foi projetado. Em meio aos que não baixaram, alguns motivos elencados foram:

  • Falta de interesse;
  • Celular com pouco espaço – descobriram, inclusive, que o celular corporativo dos executivos estava tão defasado que não tinha dados suficientes para baixar o aplicativo;
  • Falta de WiFi.

Uma primeira iniciativa foi alinhar expectativas com o setor de TI e resolver questões como dados e WiFi.

“O aplicativo, de certo modo, acabou impulsionando mudanças necessárias na corporação, e vários fatores foram revistos (como os celulares dos executivos) afim de aproximar a empresa da transformação digital. Tanto que a ideia é, no futuro, ter cada vez mais pessoas no app e migrar todas as redes da instituição para essa plataforma digital”, conta Renata Pedroso Pupo Nogueira, Coordenadora de Comunicação.

Outras ações que foram tomadas de acordo com demandas apontadas na pesquisa foram:

  • Inserção de notificações push, para alertar colaboradores sobre as novidades;
  • Aumento da interatividade, permitindo linkar as redes sociais (por meio de hashtags), marcar pessoas e compartilhar informações.

As correções e mudanças promoveram o aumento dos comentários no app.

Além disso, para elevar o engajamento, a comunicação criou o projeto “Repórter por um dia”, no qual os colaboradores têm a oportunidade de criar notícias, vídeos ou outro tipo de formato de matéria sobre algo interessante de sua rotina de trabalho.

“Percebemos que quanto mais pessoas apareciam na rede, maior era o engajamento interno”, comenta Renata. “Isso também contribuiu para que a companhia conhecesse melhor seus funcionários e o dia a dia das unidades”, adiciona.

O futuro da ferramenta

Para os próximos anos, Renata fala que a Duratex pretende aprimorar seu aplicativo, investindo em mais conteúdo, em diferentes formatos, que seja de fato significativo para todos os públicos da companhia.

“A ideia é que o app funcione como uma rede de canais integrada, na qual a mesma informação é enviada, de maneira diferente, para a gestão e para o operacional”, diz ela.

Atualmente o canal de comunicação não tem a segmentação dos conteúdos de acordo com o público. Mas a expectativa é que toda a rede seja centralizada no app e consiga direcionar informações para que a comunicação seja efetiva para todos os colaboradores da Duratex.

A internet, redes sociais, smartphones e outros elementos do mundo virtual se tornaram imprescindíveis para a vida de qualquer pessoa, alterando radicalmente a forma como os indivíduos se relacionam e se comunicam.

Logo, nada mais natural que uma empresa em plena transformação digital, como a Duratex, busque uma forma inovadora de aperfeiçoar sua comunicação interna e tornar o compartilhamento de conteúdos e a interação entre colaboradores e empresa em algo mais prático, rápido e eficiente.

Conheça outros canais de comunicação adotados por grandes empresas na próxima edição do Comunicação Interna Brasil (CIB).

O evento promovido pela Blueprintt nos dias 20 e 21 de março vai reunir especialistas que mostrarão como elevar o departamento ao nível estratégico com ações eficazes e de baixo custo.

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Autor

Renan Oliveira

Jornalista com experiência de treze anos em comunicação e atuação em segmentos como economia, indústria, ciência, tecnologia, turismo, esporte, cultura, gastronomia e terceiro setor.

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