Employee Experience: conheça suas principais vantagens

Employee Experience
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Não é novidade que as empresas conferem muita importância à experiência dos clientes. E a dos colaboradores, como é que fica?

Você já deve ter ouvido falar que o capital humano é um dos principais ativos de uma empresa, não é verdade? Mas, para que isso faça sentido, os colaboradores precisam perceber que são valorizados pela companhia.

Assim, ficam mais engajados e, por consequência, produzem mais.

Portanto, não adianta manter os olhos focados apenas nos clientes. É preciso voltá-los, também, para a própria equipe. Entra em cena o Employee Experience (EX).

“Esse conceito nasce a partir do Customer Experience. Se a gente desenha toda a jornada do consumidor, por que a gente não pensa também na pessoa que serve o cliente, ou seja, o nosso fucionário?”, questiona Milena Brentan, LatAm Talent Partner da Airbnb entre 2014 e 2019.

E isso não resume a oferecer uma boa remuneração e bônus por metas atingidas. Vai muito além.

O conceito de Employee Experience começa a se destacar nas empresas como uma das maneiras mais eficazes para a retenção dos funcionários, com o objetivo não só de aumentar a produtividade, mas, principalmente, de promover um ótimo ambiente de trabalho.

Continue lendo para entender melhor sua definição, os benefícios que ele confere à sua empresa, e seus principais pontos de funcionamento para sua aplicação.

Entenda o conceito

Em bom português, Employee Experience significa a experiência do colaborador. Trata-se da soma de todas as vivências de um funcionário em conexão com a organização.

Isso inclui todas as interações do colaborador, desde o primeiro contato de recrutamento com um candidato em potencial até o fim de seu vínculo de trabalho com a empresa.

Agora, erra quem pensa que liberar cerveja no expediente, organizar uma festinha no fim do mês e dar retorno para os candidatos já são suficientes para um Employee Experience.

“Alguns desses elementos ajudam a aumentar o engajamento dos funcionários, mas o Employee Experience não se resume a isso. Significa estruturar e interligar todos os seus processos de RH”, pontua Milena.

O EX atenta-se justamente para o que define a qualidade dessas vivências, como oportunidades de crescimento, apoio da liderança, autonomia para tomar decisões, políticas de trabalho flexível, escritórios e benefícios atrativos, entre outros.

Em resumo, a organização está focada em como os colaboradores pensam e se sentem em cada ponto de contato em sua jornada.

Quais os benefícios de se implementar o Employee Experience?

Priorizar o bem-estar dos funcionários é uma maneira de garantir um ganho considerável de desempenho da empresa. Confira, a seguir, as inúmeras vantagens do EX:

1. Atração de profissionais qualificados

Um ambiente de trabalho prazeroso, estimulante e promissor é atrativo para a captação e retenção de talentos do mercado.

E tudo isso começa com um processo de seleção adequado. “Todos os candidatos, mesmo os que não passarem para determinada vaga, vão falar bem ou mal da empresa. Por isso que devemos ter o mesmo cuidado tanto com os candidatos quanto com os funcionários”.

Uma pessoa que não for aprovada em um determinado momento pode se sentir acolhida pela organização. Dessa forma, ela vai ficar inclinada a tentar um novo processo seletivo, além de indicar outros profissionais para buscar uma vaga na empresa.

Por sua vez, os profissionais contratados, com esse sentimento de encantamento e pertencimento logo de cara, se sentirão mais engajados em ter uma boa atuação para se manterem na empresa.

2. Maior produtividade, menor taxa de absenteísmo

Quando a satisfação do colaborador é priorizada, a taxa de rotatividade e absenteísmo diminui.

Consequentemente, mantendo-se profissionais que já têm expertise na operação da empresa, a produtividade aumenta.

Além disso, a motivação faz com que o trabalho não seja visto como mera obrigação e sim uma forma instigante de desafio. Isso ocasiona como reflexo a postura positiva dos colaboradores, que ficam mais proativos, melhorando a qualidade de suas entregas.

3. Melhoria na qualidade de vida do colaborador

Não é exagero afirmar que um ambiente de trabalho fisicamente agradável e higiênico faz com que o funcionário se sinta mais confortável.

Aliado à organização do espaço, um ambiente culturalmente acessível e psicologicamente saudável também impacta na qualidade de vida das pessoas.

Isso porque os níveis de estresse são significativamente reduzidos e acabam se concentrando apenas no foco de entregar resultados e cumprir as metas propostas.

A experiência positiva e acolhedora é muito importante. Afinal, o trabalho é onde as pessoas passam grande parte do seu tempo. O que ocorre no escritório pode interferir em suas vidas pessoais. Logo, o trabalho não deve ser mera obrigação, e sim um fator de bem-estar.

4. Diminuição de custos com o RH

Com colaboradores mais engajados e produtivos e um clima interno mais amigável e com menos conflitos, há a redução da taxa de turnover.

Dessa maneira, a empresa diminui gastos com processos seletivos, rescisões contratuais e treinamentos onboarding.
Trata-se de um gerenciamento inteligente de admissão e desligamento.

5. Aumento da satisfação do cliente

Outro benefício do Employee Experience é a satisfação do cliente. Aqui, o raciocínio é simples.
Colaboradores mais engajados e confiantes oferecem um melhor atendimento, otimizando a experiência do cliente com a empresa.

Quanto melhor for a experiência do colaborador, maior será o empenho em proporcionar o mesmo para o consumidor.

Não é à toa que o Employee Experience veio para ficar. Ele potencializa o sucesso de uma empresa. Afinal, como diz Richar Brenson: “Cuide bem dos seus funcionários, e eles cuidarão do seu negócio”.

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